Politique de livraison et de retour

Cette politique de livraison et de retour s'applique à toutes les commandes passées sur le site web de Maison El Nabil.

Application discrétionnaire de la politique

Toutes les demandes de livraison, de retour, d'échange et de remboursement sont examinées au cas par cas . Le dépôt d'une demande ne garantit pas son approbation .

Maison El Nabil se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute demande en fonction des circonstances, de l'état du produit, des justificatifs fournis et du respect de la présente politique.

1. Informations de livraison

Couverture d'expédition

Maison El Nabil partout en Europe y compris Suisse et Royaume Uni.

Origine de l'expédition

Les commandes sont expédiées depuis plusieurs entrepôts afin d’optimiser les délais de livraison.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés (en jours ouvrables) sont les suivants :

• France : 2 à 5 jours ouvrables
• Union européenne : 2 à 5 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 2 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif seulement et peuvent varier en raison des procédures douanières, des retards des transporteurs ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.

Frais d'expédition

• Les frais de livraison sont calculés lors du paiement .
• Aucun seuil de livraison gratuite ne s'applique.

Droits de douane et taxes

Les droits de douane, les taxes d'importation ou les frais supplémentaires ne sont pas inclus et restent à la charge exclusive du client .

2. Traitement des commandes

• Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables .
• Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés .
• Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte affluence.

3. Problèmes de suivi et de livraison

Suivi

Les informations de suivi sont fournies lorsqu'elles sont proposées par le transporteur , en fonction de la destination.

Responsabilité de la livraison

• Retards : Gérés conjointement par la Maison El Nabil et le transporteur partenaire.
• Colis perdus : Enquête menée en collaboration avec le transporteur partenaire.
• Adresse incorrecte : Maison El Nabil décline toute responsabilité en cas d’échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

4. Politique de retour

Acceptation des retours

Les retours ne sont pas acceptés automatiquement .
Les retours ne sont pris en compte que dans les cas suivants :

• Le produit est endommagé à la réception.
  
• Le produit reçu est incorrect.
  

Toute demande de retour doit être validée par écrit par le service client de Maison El Nabil avant tout envoi. Les retours non autorisés seront refusés.

Fenêtre de retour

Tout problème doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison.

État du produit

Les articles retournés doivent :

• Ne pas ouvrir et ne pas utiliser
  
• Dans son emballage d'origine
  

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les parfums ouverts ne sont ni repris ni échangés .

Frais de retour

Les modalités de retour sont déterminées au cas par cas .
Les clients recevront des instructions spécifiques de notre service client une fois leur demande examinée.
Les décisions concernant les frais de retour sont définitives une fois communiquées.

5. Remboursements

• Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial.
  
• Les remboursements sont traités dans un délai d'un mois après réception et inspection de l'article retourné.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produits endommagés.
  

Les délais de remboursement sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le prestataire de paiement ou les procédures bancaires. Maison El Nabil ne peut être tenue responsable des retards imputables à des prestataires tiers.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• Parfums ouverts
• cartes-cadeaux
• Articles promotionnels ou à prix réduit
• Articles personnalisés

7. Articles endommagés ou incorrects

Tout problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison. Les clients doivent fournir des photos ou des vidéos claires montrant le dommage ou l'article incorrect.

Selon la situation et les préférences du client, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé à la discrétion de Maison El Nabil.

8. Décision finale

Dans tous les cas, la décision finale concernant les réclamations relatives à la livraison, les retours, les remplacements ou les remboursements appartient exclusivement à Maison El Nabil .

En passant commande sur notre site web, le client reconnaît et accepte intégralement la présente politique de livraison et de retours.

9. Assistance clientèle

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, veuillez contacter :

Courriel : support@maisonelnabil.com

Notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.

10. Informations sur l'entreprise

Maison El Nabil exerce ses activités et est enregistrée en France et aux Émirats arabes unis.